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          西區創新政務服務預審分流機制
          打造家門口的便民“服務圈”
          發布時間:2022-03-30 來源:中山日報


             西區街道政務服務大廳開設網上預約、現場取號、現場預約登記三種受理形式,協助群眾合理安排辦理時間。本報記者 文波 攝

          中山網訊  “我來的時候還一頭霧水,沒想到你們逐項給我梳理好資料,真是幫了我大忙??!”3月29日下午,在西區街道政務服務大廳24小時自助區的預審咨詢臺處,前來查驗登記申請積分入學資料的市民王先生手拿好幾個資料夾,在值班老師的幫助下順利整理好了所需資料,臨走前對這項便民服務贊不絕口。

          “在做好疫情防控的同時,我們持續豐富‘靠前服務、聯動服務、個性化服務’形式,努力以‘繡花功夫’織出更優質服務?!蔽鲄^街道政務服務大廳業務負責人汪萍告訴記者,近段時間戶政新政出臺后大廳業務量激增,2022年1月份的戶政業務量達1746人次,比去年同期增加了71.2%。因此大廳將咨詢導辦服務前移,啟動分級分流措施,將群眾亟需的預約操作輔助服務、事項材料清單等按照業務辦理前、業務辦理中進行分級分流,合理疏導入場辦事群眾,讓群眾少跑路。根據業務辦理特點,梳理出居住證辦理等高頻事項,通過社區、驛站、園區、企業等設置多個受理點,分流大廳人員,實現群眾就近辦理。以入戶辦理為例,大廳開設有網上預約、現場取號、現場預約登記這三種受理形式,協助群眾合理安排辦理時間,還協調公安部門周六上午實行戶政窗口延時服務,為群眾排憂解難。結合近期開展的積分入學業務,西區街道政務服務大廳創新預審分流機制,在24小時自助區設置預審咨詢臺,在正常上班時段均有3名學校老師在這里值守,為辦理積分入學的家長答疑解惑,整理好齊全的資料后家長們便可到大廳直接提交資料登記。

          此外,記者還了解到,西區街道政務服務大廳主動打破業務協同壁壘,將160項政務服務事項延伸至社區辦理,并推出11個“一件事”聯辦服務,用政府內循環的高效協同代替企業群眾外循環的奔波跑動。同時注重將服務送到群眾“家門口”,在奧園小區建設“公共服務小區驛站”,使該小區居民不出小區即可辦理22個事項。

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